職能處室下基層 傾情服務提效能
作者:管理員    發布于:2022-02-07 14:32:47   

2022年是公司確立的精細化管理年。為全面提升營銷管理精細化、規范化水平,公司以提升抄表質量為切入點,開展職能處室下基層活動。25個職能部門的機關管理人員積極參與,對43個收費員查抄的11萬戶“一戶一管一表”水表,按照10%的比例進行抽查,這是公司提升精細化管理的創新舉措,對提升抄表質量、規范抄表管理、提升服務水平起到了積極的促進作用。

 

精心醞釀,層層動員,培訓部署。面對地下水壓采帶來的成本增加以及用水市場的不確定性,營銷管理成為企業發展的重中之重。公司召開職能處室下基層方案討論會,并迅速部署,下達抄表任務,開展抄表培訓。各職能處室對人員進行分組,分解任務,開展內部培訓,全力以赴投入抄表復查工作。

 

及時匯總,梳理分析,盡職盡責。各處室統籌安排日常工作與下基層抄表,確保兩不誤、雙促進。建立下基層工作機制,通過每天召開任務布置會、分析會等形式,分享抄讀技巧,每日完成臺賬登記,合理安排次日抄表任務,并通過與服務所、抄表員對接,了解用戶實際情況,多次現場復核,確保發現問題的真實準確性。

 

 

堅持問題導向,提出管理建議。通過下基層活動,不僅使職能處室人員學習了抄表技能,體驗了基層辛苦,同時針對抄表中發現的水表狀態及指數、抄表環境、防凍保溫等各類問題,提出管理建議。歷時兩周的下基層活動已經結束,各處室管理人員認為,這是傾情基層、主動服務的好形式,希望公司多組織、部門多參與,為管理提升獻計獻策。

跟蹤問題處置,實現閉環管理。公司將督導跟進上述問題的解決,舉一反三,全面整改,同時,建立健全長效機制,補短板、堵漏洞,完善相關制度,不斷提升抄表服務管理質量和水平。

  接下來,公司總結本次下基層抄表經驗,并將下基層工作常態化、制度化,促進營業抄表質量的全面提升,真正實現“三率”“四清”,確保水費應收盡收,更好助推精細化管理年各項目標的實現,保障企業高質量發展。

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